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  <bpmn:process id="Process_WareNichtErhalten" name="Ware nicht erhalten" isExecutable="false">

    <bpmn:laneSet id="LaneSet_1">
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        <bpmn:flowNodeRef>Gateway_FristOk</bpmn:flowNodeRef>
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      <bpmn:lane id="Lane_Kaeuferschutz" name="Käuferschutz">
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    </bpmn:laneSet>

    <bpmn:startEvent id="StartEvent_ChatKommtRein" name="Chat kommt rein">
      <bpmn:outgoing>Flow_1</bpmn:outgoing>
    </bpmn:startEvent>

    <bpmn:userTask id="Task_AnfrageErfassen" name="Anfrage erfassen">
      <bpmn:incoming>Flow_1</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>Flow_2</bpmn:outgoing>
    </bpmn:userTask>

    <bpmn:userTask id="Task_BestellungTrackingNachschauen" name="Bestellung + Tracking nachschauen">
      <bpmn:incoming>Flow_2</bpmn:incoming>
      <bpmn:incoming>Flow_6</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>Flow_3</bpmn:outgoing>
    </bpmn:userTask>

    <bpmn:exclusiveGateway id="Gateway_FristOk" name="Frist ok?">
      <bpmn:incoming>Flow_3</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>Flow_4_ja</bpmn:outgoing>
      <bpmn:outgoing>Flow_5_nein</bpmn:outgoing>
    </bpmn:exclusiveGateway>

    <bpmn:userTask id="Task_AntwortSchreiben" name="Antwort schreiben">
      <bpmn:incoming>Flow_4_ja</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>Flow_7</bpmn:outgoing>
    </bpmn:userTask>

    <bpmn:userTask id="Task_RueckfrageHaendler" name="Rückfrage Händler">
      <bpmn:incoming>Flow_5_nein</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>Flow_6</bpmn:outgoing>
    </bpmn:userTask>

    <bpmn:userTask id="Task_KaeuferschutzPrueftEntscheidet" name="Käuferschutz prüft + entscheidet">
      <bpmn:incoming>Flow_7</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>Flow_8</bpmn:outgoing>
    </bpmn:userTask>

    <bpmn:endEvent id="EndEvent_AntwortRaus" name="Antwort raus">
      <bpmn:incoming>Flow_8</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>

    <bpmn:sequenceFlow id="Flow_1" sourceRef="StartEvent_ChatKommtRein" targetRef="Task_AnfrageErfassen" />
    <bpmn:sequenceFlow id="Flow_2" sourceRef="Task_AnfrageErfassen" targetRef="Task_BestellungTrackingNachschauen" />
    <bpmn:sequenceFlow id="Flow_3" sourceRef="Task_BestellungTrackingNachschauen" targetRef="Gateway_FristOk" />
    <bpmn:sequenceFlow id="Flow_4_ja" name="ja" sourceRef="Gateway_FristOk" targetRef="Task_AntwortSchreiben" />
    <bpmn:sequenceFlow id="Flow_5_nein" name="nein" sourceRef="Gateway_FristOk" targetRef="Task_RueckfrageHaendler" />
    <bpmn:sequenceFlow id="Flow_6" sourceRef="Task_RueckfrageHaendler" targetRef="Task_BestellungTrackingNachschauen" />
    <bpmn:sequenceFlow id="Flow_7" sourceRef="Task_AntwortSchreiben" targetRef="Task_KaeuferschutzPrueftEntscheidet" />
    <bpmn:sequenceFlow id="Flow_8" sourceRef="Task_KaeuferschutzPrueftEntscheidet" targetRef="EndEvent_AntwortRaus" />

  </bpmn:process>

  <bpmndi:BPMNDiagram id="BPMNDiagram_1">
    <bpmndi:BPMNPlane id="BPMNPlane_1" bpmnElement="Collaboration_1">

      <!-- Pool -->
      <bpmndi:BPMNShape id="Participant_WareNichtErhalten_di" bpmnElement="Participant_WareNichtErhalten" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="100" y="80" width="1200" height="400" />
      </bpmndi:BPMNShape>

      <!-- Lanes -->
      <bpmndi:BPMNShape id="Lane_Kundenservice_di" bpmnElement="Lane_Kundenservice" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="130" y="80" width="1170" height="200" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="Lane_Kaeuferschutz_di" bpmnElement="Lane_Kaeuferschutz" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="130" y="280" width="1170" height="200" />
      </bpmndi:BPMNShape>

      <!-- Lane Kundenservice -->
      <bpmndi:BPMNShape id="StartEvent_ChatKommtRein_di" bpmnElement="StartEvent_ChatKommtRein">
        <dc:Bounds x="180" y="162" width="36" height="36" />
        <bpmndi:BPMNLabel>
          <dc:Bounds x="158" y="205" width="80" height="27" />
        </bpmndi:BPMNLabel>
      </bpmndi:BPMNShape>

      <bpmndi:BPMNShape id="Task_AnfrageErfassen_di" bpmnElement="Task_AnfrageErfassen">
        <dc:Bounds x="260" y="140" width="100" height="80" />
      </bpmndi:BPMNShape>

      <bpmndi:BPMNShape id="Task_BestellungTrackingNachschauen_di" bpmnElement="Task_BestellungTrackingNachschauen">
        <dc:Bounds x="410" y="140" width="100" height="80" />
      </bpmndi:BPMNShape>

      <bpmndi:BPMNShape id="Gateway_FristOk_di" bpmnElement="Gateway_FristOk" isMarkerVisible="true">
        <dc:Bounds x="560" y="155" width="50" height="50" />
        <bpmndi:BPMNLabel>
          <dc:Bounds x="562" y="125" width="46" height="14" />
        </bpmndi:BPMNLabel>
      </bpmndi:BPMNShape>

      <bpmndi:BPMNShape id="Task_AntwortSchreiben_di" bpmnElement="Task_AntwortSchreiben">
        <dc:Bounds x="660" y="140" width="100" height="80" />
      </bpmndi:BPMNShape>

      <bpmndi:BPMNShape id="EndEvent_AntwortRaus_di" bpmnElement="EndEvent_AntwortRaus">
        <dc:Bounds x="1180" y="162" width="36" height="36" />
        <bpmndi:BPMNLabel>
          <dc:Bounds x="1166" y="205" width="64" height="14" />
        </bpmndi:BPMNLabel>
      </bpmndi:BPMNShape>

      <!-- Lane Käuferschutz -->
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        <dc:Bounds x="535" y="340" width="100" height="80" />
      </bpmndi:BPMNShape>

      <bpmndi:BPMNShape id="Task_KaeuferschutzPrueftEntscheidet_di" bpmnElement="Task_KaeuferschutzPrueftEntscheidet">
        <dc:Bounds x="880" y="340" width="100" height="80" />
      </bpmndi:BPMNShape>

      <!-- Sequenzflüsse -->
      <bpmndi:BPMNEdge id="Flow_1_di" bpmnElement="Flow_1">
        <di:waypoint x="216" y="180" />
        <di:waypoint x="260" y="180" />
      </bpmndi:BPMNEdge>

      <bpmndi:BPMNEdge id="Flow_2_di" bpmnElement="Flow_2">
        <di:waypoint x="360" y="180" />
        <di:waypoint x="410" y="180" />
      </bpmndi:BPMNEdge>

      <bpmndi:BPMNEdge id="Flow_3_di" bpmnElement="Flow_3">
        <di:waypoint x="510" y="180" />
        <di:waypoint x="560" y="180" />
      </bpmndi:BPMNEdge>

      <bpmndi:BPMNEdge id="Flow_4_ja_di" bpmnElement="Flow_4_ja">
        <di:waypoint x="610" y="180" />
        <di:waypoint x="660" y="180" />
        <bpmndi:BPMNLabel>
          <dc:Bounds x="628" y="162" width="14" height="14" />
        </bpmndi:BPMNLabel>
      </bpmndi:BPMNEdge>

      <bpmndi:BPMNEdge id="Flow_5_nein_di" bpmnElement="Flow_5_nein">
        <di:waypoint x="585" y="205" />
        <di:waypoint x="585" y="340" />
        <bpmndi:BPMNLabel>
          <dc:Bounds x="592" y="250" width="24" height="14" />
        </bpmndi:BPMNLabel>
      </bpmndi:BPMNEdge>

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        <di:waypoint x="535" y="380" />
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        <di:waypoint x="820" y="180" />
        <di:waypoint x="820" y="380" />
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      <bpmndi:BPMNEdge id="Flow_8_di" bpmnElement="Flow_8">
        <di:waypoint x="980" y="380" />
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        <di:waypoint x="1198" y="198" />
      </bpmndi:BPMNEdge>

    </bpmndi:BPMNPlane>
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